سياسات المتجر الشاملة: الشحن، الاسترجاع، اتفاقية الاستخدام وحماية البيانات
نرحب بكم في متجر ريبوس كافيه (Repose Cafe) الإلكتروني. لضمان تجربة تسوق شفافة، آمنة، وموثوقة، وتوافقاً مع أعلى المعايير العالمية للتجارة الإلكترونية وإرشادات محركات البحث ومنصات التسوق العالمية (مثل Google Merchant Center)، قمنا بصياغة هذه الصفحة لتوضيح كافة السياسات المتعلقة بالشحن، الاسترجاع، الشروط والأحكام، وحماية البيانات.
إن إتمامك لأي طلب عبر منصتنا (المدعومة من سلة Salla) يعني موافقتك الكاملة على كافة البنود والسياسات المذكورة أدناه.
أولاً: سياسة الشحن والتوصيل (Shipping & Delivery Policy)
نولي في ريبوس كافيه اهتماماً بالغاً لضمان وصول منتجاتكم بأسرع وقت وبأعلى جودة. نحن نتعاون مع شركة سمسا إكسبريس (SMSA Express) كشريك استراتيجي وحصري لتقديم خدمات الشحن والتوصيل داخل المملكة العربية السعودية.
1. مناطق التغطية وشركات الشحن: تغطي خدمات الشحن والتوصيل الخاصة بنا جميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية دون استثناء، ويتم تنفيذ جميع العمليات اللوجستية عبر مزود الخدمة المعتمد "سمسا إكسبريس".
2. تكاليف الشحن (Shipping Rates): نعتمد تسعيرة شحن واضحة وثابتة لضمان الشفافية التامة مع عملائنا، ولا توجد أي رسوم خفية:
- الطلبات داخل مدينة جدة: يتم احتساب رسوم توصيل ثابتة بقيمة 27 ريال سعودي.
- الطلبات خارج مدينة جدة (باقي مدن المملكة): يتم احتساب رسوم شحن ثابتة بقيمة 27 ريال سعودي.
3. مدة التجهيز ووقت القطع (Handling Time & Order Cut-off):
- وقت التجهيز (Handling Time): تستغرق عملية معالجة الطلب، وتغليفه بشكل آمن، وتسليمه إلى شركة الشحن من (1) إلى (2) يوم عمل (من الأحد إلى الخميس).
- وقت القطع (Cut-off Time): الطلبات التي يتم تأكيدها قبل الساعة 2:00 ظهراً بتوقيت المملكة العربية السعودية يتم البدء في معالجتها في نفس اليوم. الطلبات التي ترد بعد هذا الوقت أو خلال أيام الإجازات الأسبوعية أو الرسمية، يتم البدء في معالجتها في يوم العمل التالي.
4. مدة التوصيل العابر (Transit Time): متوسط مدة التوصيل المحلي داخل المملكة العربية السعودية يتراوح بين 3 إلى 4 أيام عمل، وتفصيلها كالتالي بناءً على المنطقة الجغرافية:
- داخل مدينة جدة: تستغرق عملية التوصيل من 2 إلى 3 أيام عمل.
- خارج مدينة جدة: تستغرق عملية التوصيل من 3 إلى 5 أيام عمل. (ملاحظة: أيام العمل لا تشمل يوم الجمعة أو العطلات الرسمية والأعياد الوطنية).
5. تتبع الطلبات (Order Tracking): بمجرد تسليم طلبك لشركة سمسا إكسبريس، ستتلقى رسالة نصية (SMS) وبريداً إلكترونياً يحتوي على رقم التتبع (Tracking Number). يمكنك استخدام هذا الرقم عبر الموقع الرسمي لشركة سمسا أو تطبيقهم الخاص لمتابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة حتى وصولها إلى باب منزلك.
6. عدم استلام الطلب أو خطأ في العنوان: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن تقديم تفاصيل عنوان صحيحة ودقيقة ورقم تواصل فعال.
- في حال عدم استلام العميل للطلب بعد أن تم شحنه ووصوله إلى مدينته، أو في حال تعذر على مندوب سمسا التواصل مع العميل، سيتم إرجاع الشحنة إلى مستودعاتنا.
- عند إرجاع الشحنة بسبب عدم الاستلام، ستتم عملية إرجاع مبلغ المنتجات إلى حساب العميل مخصومًا منها رسوم تكلفة الشحن (27 ريال سعودي)، وذلك خلال 3 أيام عمل بعد استلام المصنع للشحنة المرتجعة من شركة الشحن.
- في حال رغب العميل في إعادة شحن الطلب مرة أخرى، سيُطلب منه دفع رسوم شحن جديدة بقيمة (27 ريال سعودي).
ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال (Return & Refund Policy)
نحن نضمن جودة منتجاتنا، ولكن إذا دعت الحاجة لإرجاع منتج ما، فقد وضعنا سياسة استرجاع واضحة وعادلة وفقاً لاشتراطات وزارة التجارة.
1. ما هو المقصود بالاسترجاع؟ هو إرجاع المنتج بحالته الأصلية وفي المدة الزمنية المحددة لذلك. وبعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا وتخطيه فحص الجودة بنجاح، يتم إعادة المبلغ إلى حساب العميل البنكي الذي تم الطلب منه.
2. الإطار الزمني للاسترجاع (Return Window): يجب أن يتقدم العميل بطلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب الفعلي من شركة الشحن. أي طلب استرجاع يتم تقديمه بعد انقضاء هذه المدة لن يتم قبوله.
3. شروط قبول طلبات الاسترجاع: تُقبل طلبات الإرجاع فقط في حال استيفاء جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستعمل، ولم يتعرض لأي ضرر أو اتساخ.
- أن يكون المنتج غير تالف جزئياً أو كلياً، ولم تتم إزالة أرقامه التسلسلية، أو ملصقاته، أو أي نقص من الإكسسوارات أو القطع المرفقة به.
- أن يُعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية المستلم بها، وذلك يتضمن وجود الكرتون الأصلي الخاص بالشركة المنتجة، ووجود الكرتون الحامي للكرتون الأصلي، مع إحكام إغلاقهم وتغليفهم جيداً قبل التسليم لشركة الشحن لضمان عدم تلفه في طريق العودة.
4. آلية تقديم طلب الاسترجاع: يتم تقديم طلب الاسترجاع حصرياً عبر التواصل معنا من خلال تطبيق الواتس آب (WhatsApp) المعتمد للمتجر، مع ضرورة تزويدنا بالبيانات التالية:
- رقم الطلب.
- نوع المنتجات المراد إرجاعها.
- سبب الإرجاع مدعوماً بالصور إن لزم الأمر.
5. رسوم الاسترجاع (Return Shipping Costs):
- نعم، توجد رسوم استرجاع يتحملها العميل وقيمتها (27 ريال سعودي).
- يتم خصم هذه الرسوم تلقائياً من قيمة المنتج المسترجع قبل تحويل المبلغ المتبقي لحساب العميل.
6. المدة الزمنية لإعادة الأموال (Refund Processing Time): بعد وصول المنتج إلى مستودعاتنا، يخضع لفحص الجودة. في حال اجتيازه للفحص ومطابقته لشروط الاسترجاع، تستغرق عملية إعادة المبلغ لحسابك البنكي 10 أيام عمل.
7. الحالات الاستثنائية:
- مخالفة شروط الاسترجاع: في حال قمت بإرجاع منتج ووصل إلينا مخالفاً لأحد شروط قبول الاسترجاع المذكورة أعلاه (مثال: منتج مستخدم أو كرتون ممزق)، نعتذر عن قبول طلب الإرجاع. سيتم إعادة شحن المنتج إليك مرة أخرى مع احتساب رسوم تكلفة إعادة الشحن بقيمة (27 ريال سعودي)، أو يمكنك استلامه مباشرة من المصنع.
- العيوب المصنعية: في حال وجود عيب مصنعي في الأدوات أو المعدات المشتراة، يرجى التواصل معنا مباشرة لتزويدك ببيانات الوكيل المعتمد في المملكة لإجراء اللازم حسب الضمان.
- نقص في الطلب: نعتذر عن ذلك بشدة. في حال استلامك لطلب ناقص، يرجى التواصل معنا لإثبات النقص، وسوف يتم إرسال المنتج الناقص إليك فوراً دون أي رسوم إضافية.
- استخدام نقاط الولاء: في حال استخدام نقاط الولاء لإتمام عملية الشراء، لا يمكن التعديل على الطلب بأي شكل من الأشكال (لا بالحذف، ولا بالإضافة، ولا بالتعديل على عنوان المستلم).
ثالثاً: الأسئلة الشائعة (FAQs)
1- ماذا أفعل في حال استلام قطعة خاطئة غير التي قمت بطلبها؟ في حال استلام قطعة خاطئة، يرجى التواصل معنا فوراً عبر الواتس آب أو الإيميل مع إرفاق صورة للمنتج الخاطئ ورقم الطلب، وسنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت.
2- كيف يمكنني إلغاء الطلب قبل شحنه؟ في حال الرغبة بإلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة التجهيز أو الشحن، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت عبر الواتس آب أو الإيميل لإيقاف العملية واسترجاع المبلغ.
3- كيف يمكنني إلغاء حسابي بالكامل لدى متجر ريبوس كافيه؟ يؤسفنا جداً رغبتك في إلغاء حسابك وفقدان ميزات التسوق ونقاط الولاء. إذا كنت متأكداً من قرارك، يرجى التواصل معنا عبر الواتس آب أو الإيميل وسيقوم الدعم الفني بتنفيذ طلبك.
رابعاً: اتفاقية الاستخدام (Terms of Use & User Agreement)
مقدمة اتفاقية الاستخدام: متجرنا الإلكتروني يرحّب بكم ويبلغكم بأنكم سوف تجدون أدناه الشروط والأحكام المُنظّمة لاستخدامكم لهذا المتجر وكافة الآثار القانونية التي تنتج عن استخدامكم لخدمات المتجر عبر الشبكة العنكبوتية. إن استخدام أي شخصٍ للمتجر سواءً كان مستهلكاً لخدمة أو لمنتج يُعد موافقة وقبولاً منه، وهو بكامل أهليته المعتبرة شرعاً ونظاماً، لكافة مواد وأحكام هذه الاتفاقية. تعتبر هذه الاتفاقية سارية المفعول ونافذة بمجرد قيامكم بالموافقة عليها والبدء في التسجيل بالمتجر بموجب نظام التعاملات الإلكترونية السعودي.
المادة الأولى - أهلية المستهلك القانونية:
- يقر المستهلك بأنه ذو أهلية قانونية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، وأن عمره لا يقل عن ثمانية عشر عاماً.
- يوافق المستهلك بأنه في حال مخالفته لهذه المادة، فإنه يتحمّل كافة التبعات القانونية والمالية أمام الغير.
المادة الثانية - طبيعة الالتزام وضوابط الاستخدام:
- إن التزام المتجر تجاه المستهلكين هو توفير الخدمة أو المنتج بالوصف والسعر المعروض.
- يلتزم المستهلك باستخدام المنصة الالكترونية بما يتّفق مع الآداب العامة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وألا يستخدم المنتجات لأي أغراض غير شرعية.
المادة الثالثة - الحسابات والتزامات التسجيل: فور التقدم بطلب الانضمام إلى عضوية في المتجر، تكون ملتزماً بالآتي:
- الإفصاح عن معلومات حقيقية، صحيحة، محدثة، وكاملة عن نفسك.
- المحافظة على سرية معلومات حسابك وكلمة المرور. أنت مسؤول مسؤولية كاملة عن أي نشاط يحدث تحت حسابك.
- لن يكون المتجر مسؤولاً عن أي خسارة قد تلحق بك نتيجة كشفك لمعلومات الدخول الخاصة بك.
- يمتلك المتجر الحق في وقف أو تجميد أو إلغاء عضويتك إذا تبين استخدامك لمعلومات مضللة أو اختراقك لشروط الاستخدام.
المادة الرابعة - الاتصالات الإلكترونية: يوافق المستهلك على أن جميع الاتفاقيات، الإعلانات، البيانات، والاتصالات التي تتم عبر البريد الإلكتروني أو رسائل المنصة تقوم مقام مثيلاتها المكتوبة وهي حجة قائمة بذاتها قانونياً.
المادة الخامسة - التعديلات والرسوم:
- للمتجر الحق في تعديل هذه الاتفاقية بين حين وآخر بحسب مقتضى الحال وتطور الأنظمة.
- يحتفظ المتجر بحقه في إضافة، زيادة، خفض، أو خصم أي رسوم أو نفقات بناءً على العروض أو التغيرات في الضرائب والرسوم الحكومية.
المادة السادسة - الدفع والسداد: يوفّر المتجر نظام دفع إلكتروني آمن كلياً، ويلتزم بتوفير فواتير رقمية لجميع المبالغ المدفوعة تماشياً مع المواصفات المحاسبية المتعارف عليها.
المادة السابعة - الملكية الفكرية: كافة حقوق الملكية الفكرية الخاصة بالمتجر (بما في ذلك اسم ريبوس كافيه، الشعارات، الصور، والنصوص) هي حقوق مملوكة ملكية تامة وحصرية للمتجر. يُمنع منعاً باتاً نسخها أو استخدامها لأغراض تجارية دون إذن خطي مسبق.
المادة الثامنة - القانون الواجب التطبيق: اتفاقية الاستخدام هذه محكومة ومصاغة بحسب القوانين والأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتخضع كلياً للسلطات القضائية والتنظيمية في المملكة.
خامساً: سياسة حماية البيانات والخصوصية (Data Protection & Privacy Policy)
نلتزم في ريبوس كافيه بأعلى معايير الأمان لحماية بياناتكم الشخصية، وذلك تماشياً مع نظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولائحته التنفيذية. يتم جمع بياناتكم (الاسم، العنوان، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف) حصرياً لغرض معالجة الطلبات، شحنها، وتقديم خدمات الدعم الفني.
نضمن لكافة مستخدمي متجرنا الحقوق التالية فيما يخص بياناتهم:
- الحق في العلم: يحق للعميل الإحاطة علماً بالمسوغ النظامي لجمع بياناته والغرض منها، والجهات التي سيتم مشاركة البيانات معها (مثل شركة سمسا للشحن ومنصة سلة لتشغيل المتجر).
- الحق في الوصول إلى البيانات الشخصية: يحق للعميل طلب نسخة من بياناته الشخصية المتوفرة لدينا بصيغة مقروءة وواضحة.
- الحق في طلب تصحيح البيانات: يحق للعميل طلب تصحيح بياناته الشخصية، إتمامها، أو تحديثها في أي وقت عبر إعدادات الحساب أو بالتواصل مع الدعم الفني.
- الحق في طلب إتلاف البيانات الشخصية: يحق لصاحب البيانات طلب إتلاف بياناته المتوفرة لدينا متى ما انتهت الحاجة إليها أو عند الرغبة في إغلاق الحساب نهائياً.
- الحق في الرجوع عن الموافقة: يمكن للعميل الرجوع عن الموافقة على معالجة بياناته الشخصية في أي وقت، مع مراعاة الأحوال والالتزامات المنصوص عليها في نظام حماية البيانات الشخصية. المتجر يضمن عدم بيع بياناتك لأي أطراف ثالثة لأغراض تسويقية خارجية.